2025 年 7 月 30 日，愛康國賓就 “女律師張女士十年體檢未查出癌癥” 一事召開媒體說明會(huì)，愛康集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼 CEO 張黎剛在會(huì)上表示，別指望幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來。

張黎剛稱，大多數(shù)企業(yè)給員工做個(gè)體檢，少的幾百塊，多的也就幾千塊錢，而大家去醫(yī)院診斷某個(gè)病，往往要花幾千幾萬塊錢。他認(rèn)為公眾對(duì)于體檢與看病沒有明確的邊界，導(dǎo)致對(duì)體檢有很多誤解。愛康國賓方面也表示，體檢的核心是發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，而不是做出最終診斷，其意義是通過檢查項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)警報(bào)信號(hào)，以便及時(shí)去做更深入的檢查。

愛康 CEO 張黎剛因 “別指望幾百塊體檢啥病都查” 的言論引發(fā)評(píng)論區(qū)一片罵聲，這主要是因?yàn)楣妼?duì)體檢服務(wù)的期望與現(xiàn)實(shí)存在差距，同時(shí)愛康國賓過往的一些事件也影響了公眾對(duì)其的信任。

公眾對(duì)體檢功能的認(rèn)知偏差

公眾往往將體檢視為能夠全面、準(zhǔn)確檢測出所有疾病的手段，尤其是像癌癥這樣的重大疾病。然而，張黎剛指出幾百元的體檢套餐無法做到這一點(diǎn)，這與公眾的期望產(chǎn)生了巨大落差，導(dǎo)致公眾感到失望和不滿，進(jìn)而通過評(píng)論表達(dá)憤怒。

愛康國賓的信任危機(jī)

愛康國賓曾出現(xiàn)過一些影響其信譽(yù)的事件。例如，2018 年張黎剛自己曾公開爆料同行存在 “用護(hù)士假冒醫(yī)生做超聲檢查”“抽了血做都不做，然后把血倒掉就出結(jié)果” 等假體檢現(xiàn)象。此外，黑貓投訴平臺(tái)上也有不少關(guān)于愛康國賓 “漏診、誤診” 的投訴。這些事件使得公眾對(duì)愛康國賓的體檢服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，此次張黎剛的言論被認(rèn)為是在為公司的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行辯護(hù)，從而引發(fā)了更多的負(fù)面評(píng)論。

張黎剛言論的表達(dá)方式問題

張黎剛的言論雖然在一定程度上反映了體檢行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，但他的表達(dá)方式可能不夠恰當(dāng)。他直接指出 “別指望幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來”，這種較為直白的表述可能讓公眾感到被指責(zé)或輕視，容易引發(fā)公眾的抵觸情緒，進(jìn)而導(dǎo)致評(píng)論區(qū)的罵聲一片。

企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的態(tài)度

在 “女律師張女士十年體檢未查出癌癥” 事件中，愛康國賓堅(jiān)稱無責(zé)并起訴當(dāng)事人，這種處理方式被部分網(wǎng)友認(rèn)為缺乏誠意，沒有體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷和對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量的反思。企業(yè)的這種態(tài)度加劇了公眾與企業(yè)之間的矛盾，使得評(píng)論區(qū)的負(fù)面情緒進(jìn)一步升級(jí)。