一晚上連換五間房，每間客房的床上都有活蟲(chóng)在爬——這并非恐怖電影場(chǎng)景，而是發(fā)生在上海一家萬(wàn)豪酒店的真實(shí)遭遇。
“一晚上換了5次房間，結(jié)果每間房間的床上都有活蟲(chóng)在爬。”如果假期出游，你入住了這樣一家所謂“高端”酒店，是不是感到很崩潰？
近日，上海萬(wàn)豪萬(wàn)楓酒店因活蟲(chóng)問(wèn)題被推上風(fēng)口浪尖，而皇冠假日酒店也因泄露藝人監(jiān)控視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。
這兩起事件不僅暴露了高端酒店在基礎(chǔ)管理上的嚴(yán)重漏洞，更讓消費(fèi)者對(duì)高檔酒店的信任大打折扣。
01
酒店失守：
萬(wàn)豪衛(wèi)生事件詳情
“連換五個(gè)房間都發(fā)現(xiàn)床上有活蟲(chóng)”——這樣令人震驚的遭遇，就發(fā)生在國(guó)慶期間一位入住上海萬(wàn)豪萬(wàn)楓酒店的顧客身上。
日均房費(fèi)高達(dá)700元至900元的這家酒店，連基礎(chǔ)衛(wèi)生都未能達(dá)標(biāo)。
活蟲(chóng)在床上爬行的畫(huà)面，讓涉事酒店所謂的“高檔型”定位淪為一個(gè)諷刺。
面對(duì)消費(fèi)者的投訴，酒店方面最初并未及時(shí)道歉或主動(dòng)跟進(jìn)，僅以全額退款草草了事。
直至輿情發(fā)酵，酒店才被動(dòng)溝通。
02
回應(yīng)質(zhì)疑：
問(wèn)題根源何在
對(duì)于床上出現(xiàn)活蟲(chóng)的原因，酒店工作人員歸咎于“新裝修通風(fēng)不足”和“夏季高溫”。
然而，這類解釋難以令人信服。作為一家剛于今年9月底開(kāi)業(yè)的新酒店，本應(yīng)在開(kāi)業(yè)前就做好充分的通風(fēng)和消殺工作。
蟲(chóng)害問(wèn)題純粹暴露了酒店經(jīng)營(yíng)專業(yè)性的不足，和衛(wèi)生管理方面的隨意和粗疏。
這既是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視，也是在自砸招牌。
更令人失望的是，酒店工作人員竟表示“先看房再下單”，將衛(wèi)生保障責(zé)任粗暴地推給了消費(fèi)者。
03
萬(wàn)豪拖鞋：
重復(fù)使用惹爭(zhēng)議
這已不是萬(wàn)豪旗下酒店第一次因衛(wèi)生問(wèn)題被推上輿論的風(fēng)口浪尖。
9月底，江蘇常州一家萬(wàn)豪酒店因拖鞋問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議。有顧客發(fā)現(xiàn)酒店提供的拖鞋明顯起球，鞋內(nèi)甚至還有毛發(fā)。
面對(duì)質(zhì)疑，酒店負(fù)責(zé)人承認(rèn)，出于環(huán)?？紤]，拖鞋經(jīng)消毒清洗后會(huì)循環(huán)使用2-3次。
該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：“我們從來(lái)沒(méi)有標(biāo)注過(guò)這個(gè)拖鞋是一次性用品”。
對(duì)于是否違反一次性用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，酒店并未正面回應(yīng)。
04
監(jiān)管介入：
明確標(biāo)準(zhǔn)邊界
常州市衛(wèi)生監(jiān)督所隨后介入調(diào)查，并表示首先要判定酒店拖鞋是否為一次性用品。
監(jiān)督所明確表示，若拖鞋標(biāo)注為“一次性拖鞋”，則嚴(yán)禁重復(fù)使用；如非一次性拖鞋，也須嚴(yán)格遵循清洗、消毒再使用的規(guī)范。
針對(duì)萬(wàn)豪酒店未標(biāo)注、未告知的情況，所屬轄區(qū)新北區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所表示將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。
通過(guò)酒店內(nèi)部記錄、拖鞋標(biāo)簽及相關(guān)單據(jù)，核實(shí)該酒店的拖鞋是否是一次性拖鞋。
05
皇冠假日：
監(jiān)控泄露事件
與此同時(shí)，皇冠假日酒店也因監(jiān)控視頻泄露事件卷入輿論漩渦。
10月15日，北京瑞鶴文化傳媒有限公司發(fā)布聲明稱，旗下藝人在工作期間入住酒店時(shí)，走廊監(jiān)控視頻被非法獲取并公開(kāi)售賣、傳播。
此舉已嚴(yán)重侵犯藝人個(gè)人隱私及合法權(quán)益。
據(jù)媒體報(bào)道，聲明所指酒店疑似為湖北鄂州皇冠假日酒店。被泄露監(jiān)控視頻的藝人為梓渝，其于9月21日曾在鄂州參加一場(chǎng)音樂(lè)節(jié)活動(dòng)。
06
侵犯隱私：
事件持續(xù)發(fā)酵
這已不是該藝人第一次遭遇監(jiān)控視頻泄露。
經(jīng)紀(jì)公司表示，首次出現(xiàn)泄露監(jiān)控視頻事件后，已于9月23日?qǐng)?bào)警，當(dāng)?shù)鼐揭褜?duì)涉案當(dāng)事人依法處理，并于9月26日結(jié)案。
然而，此后再度發(fā)生類似事件，公司于10月14日再次報(bào)警，目前警方已受理案件并全力追查。
更嚴(yán)重的是，有人對(duì)視頻中的一名女性工作人員進(jìn)行人身攻擊，并編造低俗謠言。
07
法律責(zé)任：
酒店或需承擔(dān)賠償
律師們指出，酒店對(duì)監(jiān)控視頻有保管和保密的義務(wù)。
陜西德尊律師事務(wù)所主任陳灝表示，如果因酒店保管不善造成泄露，造成相關(guān)人員損失的應(yīng)當(dāng)由酒店承擔(dān)賠償責(zé)任。
如果是員工個(gè)人行為，員工也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建進(jìn)一步指出，在行政責(zé)任方面，依據(jù)《治安管理處罰法》，散布他人隱私的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。
情節(jié)較重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。
高端酒店的品牌光環(huán)正在這些看似低級(jí)的錯(cuò)誤中逐漸褪色。日均房費(fèi)近千元的萬(wàn)豪，連基礎(chǔ)衛(wèi)生都無(wú)法保障；定位國(guó)際五星的皇冠假日，竟讓客人隱私成為牟利工具。
法律界人士指出，無(wú)論是衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)還是監(jiān)控泄露，酒店都難辭其咎，必須承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
對(duì)于酒店而言，真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力從來(lái)不是裝修的奢華，而是讓客人能安心入睡的安全感。
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