酒店物業(yè)中介哭訴，這行走到頭了

每天電話接得挺多，大部分是來套項目信息的，還有各種要酒店資料然后沒有下文的。而且明知道我們吃的是信息差這碗飯，上來就問項目具體地址在哪里，我們多問兩句想核實對方身份到底是不是真的投資人還是中介對方就不耐煩了。

“這行快走到頭了?！币晃痪频晡飿I(yè)經(jīng)紀(jì)人近日向指點網(wǎng)平臺訴苦，稱自己雖每天接到大量咨詢電話，但有效客戶寥寥無幾，甚至因“跳單”糾紛與客戶對簿公堂。這引發(fā)了許多酒店中介的共鳴。

中介抱怨客戶“跳單”頻發(fā)，客戶質(zhì)疑中介服務(wù)價值，酒店中介行業(yè)正面臨著嚴(yán)重的信任危機。

01

行業(yè)困境

無效溝通與“跳單”之苦

這種雙方意圖不明的溝通，成為中介與潛在投資人之間的主要障礙。

更讓中介們寒心的是頻發(fā)的“跳單”行為——即委托人接受中介服務(wù)后，繞開中介直接與業(yè)主簽約。

一位中介公司的負(fù)責(zé)人坦言，他們?yōu)榭蛻籼峁┝朔吭葱畔?、帶看房服?wù)，并積極協(xié)助溝通，但客戶隨后卻通過其他渠道與業(yè)主達成交易。

02

法律邊界

“跳單”違法，但“貨比三家”合法

針對“跳單”行為，《民法典》第九百六十五條明確規(guī)定，委托人在接受中介人的服務(wù)后，利用中介人提供的交易機會或者媒介服務(wù)，繞開中介人直接訂立合同的，應(yīng)當(dāng)向中介人支付報酬。

北京市通州區(qū)人民法院在一起案例中認(rèn)定，委托人將中介人提供的信息透露給親朋好友，然后以親朋好友的名義與合同相對方訂立合同，是典型的“跳單”行為，應(yīng)當(dāng)支付中介費。

然而，法律也保護消費者的自由選擇權(quán)。北京市第一中級人民法院近期判決的一起案件表明，對非獨家房源多方比價，并不構(gòu)成“跳單”。

如果中介帶看的房源不是獨家的，客戶有權(quán)選擇服務(wù)更好、價格更合適的中介成交。

03

信任重建

溝通與證明成破局關(guān)鍵

面對行業(yè)信任危機，酒店投資人與中介都需要調(diào)整溝通方式。

中介方面，可以在發(fā)布信息時明確標(biāo)注是否收取中介費，需要投資人提供哪些證明文件，以及合作的具體流程，從源頭上減少無效溝通。

投資人則應(yīng)在詢盤時先表明自己的身份，主動提供營業(yè)執(zhí)照等證明文件，而不是一上來就直接索要項目具體細(xì)節(jié)和位置。

這種初步的誠意展示，可以幫助中介區(qū)分真實投資人與同行偽裝套取信息者。

一位業(yè)內(nèi)人士建議，中介在提供服務(wù)過程中應(yīng)保留好與客戶的溝通記錄、看房確認(rèn)單等證據(jù)，明確房源來源，避免日后產(chǎn)生“是否利用某家中介獨家信息”的爭議。

04

合作共贏

誠信是基石

在法院審理的一起典型案例中，劉某在中介帶看房后，一邊向中介表示不打算租了，另一邊卻讓其配偶直接與房東簽訂了租賃協(xié)議。法院最終判決劉某向中介公司支付報酬。

法官在案件釋法時強調(diào)，誠實守信是立足社會的基石，試圖通過讓親友代簽合同來“繞開”中介是典型的規(guī)避行為，法院一樣會認(rèn)定“跳單”。

“跳單”行為看似省下了中介費，實則可能因小失大，不僅要承擔(dān)違約責(zé)任，耗費更多時間精力處理糾紛，甚至可能影響個人信用記錄。

法律不會縱容“跳單”行為。北京市通州區(qū)法院明確表示，委托人將中介提供的信息透露給親朋好友，然后以親朋好友的名義直接與房主簽約，是繞開中介的表現(xiàn)形式之一，應(yīng)當(dāng)支付報酬。

面對中介行業(yè)信任危機，一位法官道出了簡單而深刻的道理：“跳單”看似省下一筆中介費，實則可能因小失大。

指點網(wǎng)平臺也在此呼吁，對中介多一些尊重，多站在對方的職業(yè)角度上考慮，尤其是跟中介第一次接觸，雙方還不熟悉的情況下，多一點誠意以表明自己的身份，同時和中介確認(rèn)合作流程和中介費用。畢竟中介比較被動，先服務(wù)后以結(jié)果付費，在項目沒有雙方確認(rèn)或簽定合同付訂金之前中介所有的前期人力、物力、時間投入都可能會付之東流。

另外，酒店項目中介也要加強專業(yè)度，能對項目做出精準(zhǔn)定位和評估，很多物業(yè)項目，委托方自己對外低價出租出售轉(zhuǎn)讓，但高價委托給中介，利用中介傳播信息，把中介玩弄于股掌之中。

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