房產(chǎn)中介市場(chǎng)的巨頭貝殼，最近因內(nèi)部激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人壓低房價(jià)的操作被曝光，與此同時(shí)，在線旅游領(lǐng)域的霸主攜程，正因?yàn)樯嫦訛E用市場(chǎng)支配地位被國家市場(chǎng)監(jiān)管總局立案調(diào)查。
一個(gè)鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人降價(jià)以獲取平臺(tái)虛擬幣獎(jiǎng)勵(lì)的運(yùn)營活動(dòng)被內(nèi)部叫停。
這次“降價(jià)激勵(lì)活動(dòng)”規(guī)定：如果平臺(tái)評(píng)分超過八分的優(yōu)質(zhì)房源，經(jīng)紀(jì)人能成功說服房東降價(jià)至少5%，就能得到30個(gè)貝殼幣獎(jiǎng)勵(lì)；如果連續(xù)兩周都讓房東降價(jià)，還能參與抽獎(jiǎng)，最高可獲288個(gè)貝殼幣。
01
行業(yè)震蕩
近日，貝殼杭州站因違規(guī)運(yùn)營活動(dòng)被內(nèi)部處罰，城市負(fù)責(zé)人和相關(guān)運(yùn)營負(fù)責(zé)人被留崗察看，一年內(nèi)不得晉升，并取消績效考核評(píng)優(yōu)資格。
貝殼迅速行動(dòng)，發(fā)布內(nèi)部通知重申“中性市場(chǎng)觀”，要求全平臺(tái)必須遵守“三必做六禁止”行為規(guī)范，嚴(yán)禁主觀引導(dǎo)或強(qiáng)迫買賣雙方降價(jià)或抬價(jià)。
這不是貝殼第一次面臨這樣的問題。就在此次內(nèi)部處罰前，貝殼長沙站也已有員工和經(jīng)紀(jì)人因違規(guī)行為受到公司嚴(yán)厲處罰。
盡管貝殼官方聲稱這些違規(guī)行為只是個(gè)別團(tuán)隊(duì)的違規(guī)操作，但行業(yè)內(nèi)部人士指出，此類行為可能反映出更深層次的平臺(tái)治理問題。
02
攜程的教訓(xùn)
貝殼的困境與近期攜程的遭遇不無相似。1月14日，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局正式對(duì)攜程集團(tuán)立案調(diào)查，理由是涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位實(shí)施壟斷行為。
監(jiān)管部門并非一時(shí)興起。2025年，攜程已在多地受到關(guān)注和約談。
8月，貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局集中約談攜程等五家涉旅平臺(tái)企業(yè)，指出其可能存在的“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價(jià)等問題。
河南省鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也對(duì)攜程旅行網(wǎng)運(yùn)營主體進(jìn)行行政約談，指出該平臺(tái)存在利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的交易及交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制的問題。
云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)更是發(fā)布文件，明確指出攜程等個(gè)別OTA平臺(tái)利用市場(chǎng)支配地位，對(duì)云南民宿行業(yè)實(shí)施“二選一”霸王條款、單方面隨意漲傭等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
03
市場(chǎng)主導(dǎo)者的風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)地位越高，受到的監(jiān)管關(guān)注也越大。交銀國際的研究報(bào)告預(yù)測(cè)，以GMV計(jì)算，2024年攜程在中國OTA領(lǐng)域的市占率高達(dá)56%。
這個(gè)數(shù)字背后的意義不言而喻——當(dāng)一家公司在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)一半以上份額時(shí)，它就可能被認(rèn)定為具有市場(chǎng)支配地位。
在中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，市場(chǎng)支配地位往往是一把雙刃劍。它意味著商業(yè)成功和規(guī)模效應(yīng)，也意味著更高的合規(guī)要求和更嚴(yán)格的監(jiān)管審視。
貝殼作為房產(chǎn)中介領(lǐng)域的領(lǐng)先平臺(tái)，無疑也占據(jù)著類似的市場(chǎng)主導(dǎo)地位。雖然搜索結(jié)果中沒有具體數(shù)據(jù)，但貝殼在中國房產(chǎn)交易市場(chǎng)中的份額不言而喻。
04
貝殼的困境
貝殼最近提出的“三必做六禁止”規(guī)范，正試圖從源頭上解決問題。
“三必做”包括提供誠信專業(yè)服務(wù)助力市場(chǎng)穩(wěn)定、確保房源信息真實(shí)、提供全面客觀信息輔助用戶理性決策等；“六禁止”則明確禁止主觀臆斷唱衰市場(chǎng)、歪曲解讀政策、發(fā)布虛假信息、引導(dǎo)買賣雙方降價(jià)或抬價(jià)等行為。
然而，平臺(tái)規(guī)模與治理難度之間的平衡始終是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。對(duì)于貝殼這樣擁有龐大經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)和復(fù)雜業(yè)務(wù)生態(tài)的平臺(tái)而言，確保每一個(gè)參與者都嚴(yán)格遵守規(guī)則并非易事。
從杭州站的案例可以看出，即便是平臺(tái)內(nèi)部設(shè)定的激勵(lì)措施，也可能在無意中引導(dǎo)市場(chǎng)行為，對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定造成潛在影響。
05
監(jiān)管風(fēng)向
近年來，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的監(jiān)管明顯加強(qiáng)。從阿里巴巴因“二選一”被罰，到美團(tuán)因壟斷行為受到處罰，再到如今攜程被立案調(diào)查，監(jiān)管部門的態(tài)度愈發(fā)清晰。
這些案件的共同特點(diǎn)是，監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)注的不再僅僅是價(jià)格操縱等傳統(tǒng)壟斷行為，而是更廣泛地關(guān)注平臺(tái)是否利用市場(chǎng)支配地位，實(shí)施排除、限制競(jìng)爭(zhēng)的行為。
對(duì)于貝殼而言，這可能意味著除了明顯的價(jià)格操縱外，任何可能影響市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、妨礙消費(fèi)者選擇的行為都可能引起監(jiān)管關(guān)注。
特別是在房地產(chǎn)市場(chǎng)敏感時(shí)期，任何可能干擾市場(chǎng)預(yù)期、影響價(jià)格形成機(jī)制的平臺(tái)行為，都可能導(dǎo)致更嚴(yán)格的監(jiān)管干預(yù)。
