原創(chuàng) 數(shù)智酒店大數(shù)據(jù) 攜程酒店程長(zhǎng)營(yíng)

/ 摘要 /

在本篇報(bào)告中，數(shù)智酒店對(duì)電競(jìng)行業(yè)的發(fā)展背景及趨勢(shì)進(jìn)行了分析。報(bào)告指出，作為數(shù)字體育的新形態(tài)，當(dāng)前電競(jìng)產(chǎn)業(yè)在我國(guó)邁入蓬勃發(fā)展階段。

電競(jìng)酒店作為電競(jìng)產(chǎn)業(yè)鏈的消費(fèi)和衍生端，預(yù)期2023年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到192億。電競(jìng)酒店主要分布在新一線、二線及以下城市。電競(jìng)酒店用戶以男性為主，本省客源居多。電競(jìng)酒店用戶的復(fù)購(gòu)率較高，受傳統(tǒng)淡旺季影響較小，周內(nèi)入住時(shí)間較為平均。用戶對(duì)于電競(jìng)酒店的需求不僅僅在于玩好游戲，也在于舒適的住宿體驗(yàn)。

01中國(guó)電競(jìng)行業(yè)發(fā)展分析

1.1 中國(guó)電競(jìng)行業(yè)發(fā)展背景及趨勢(shì)電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)是以電子游戲內(nèi)容為載體，借助技術(shù)實(shí)現(xiàn)人與人之間競(jìng)技比賽的競(jìng)技體育活動(dòng)。中國(guó)電競(jìng)行業(yè)發(fā)展歷經(jīng)了探索期（電競(jìng)游戲引入三方賽事萌芽 | 1998-2007年）、發(fā)展期（電競(jìng)網(wǎng)游化廠商主導(dǎo)賽事 | 2008-2013年）、增長(zhǎng)期（職業(yè)化聯(lián)賽發(fā)展、移動(dòng)電競(jìng)崛起 | 2014-2017年）、爆發(fā)期（中國(guó)戰(zhàn)隊(duì)連奪金牌、電競(jìng)體育化發(fā)展 | 2018年至今）四個(gè)階段。作為數(shù)字體育的新形態(tài)，當(dāng)前電競(jìng)產(chǎn)業(yè)在我國(guó)邁入蓬勃發(fā)展階段。

1.2 中國(guó)電競(jìng)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模據(jù)中國(guó)音數(shù)協(xié)游戲工委發(fā)布的《2022年中國(guó)電子競(jìng)技產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，2022年，我國(guó)電競(jìng)產(chǎn)業(yè)收入1445.03億元，同比下降14.01%，為五年來(lái)首次下降；國(guó)內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)實(shí)際銷售收入同比下降10.33%。其中，2022年電競(jìng)游戲收入1178.02億元，同比下降15.96%；電競(jìng)直播、賽事活動(dòng)、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)及其他收入共計(jì)267.01億元，同比下降4.17%。根據(jù)艾瑞咨詢《2022年中國(guó)電競(jìng)行業(yè)研究報(bào)告》（下稱“艾瑞咨詢報(bào)告”），2019-2021年，中國(guó)電競(jìng)市場(chǎng)規(guī)模呈上升趨勢(shì)：2019年中國(guó)電競(jìng)市場(chǎng)規(guī)模約為1136億，至2021年，市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)1673億，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到21%。只是作為文化產(chǎn)業(yè)，也注定了電競(jìng)會(huì)高度依賴于第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)提供的資金支持，行業(yè)的發(fā)展始終無(wú)法與經(jīng)濟(jì)環(huán)境脫離開(kāi)。2022年，全球經(jīng)濟(jì)下行，處在下游的電競(jìng)?cè)σ彩懿埃脩舾顿M(fèi)能力和意愿的相對(duì)削弱，場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)受阻、線下賽事停辦、贊助商熱情減弱以及觀眾減少等一系列因素都給電競(jìng)產(chǎn)業(yè)收入帶來(lái)了直接影響。

1.3 中國(guó)電競(jìng)用戶規(guī)模《2022年中國(guó)電子競(jìng)技產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，2022年，電競(jìng)用戶規(guī)模約4.88億，同比下降0.33%。從分布看，四線及以下城市用戶數(shù)量最多，占比達(dá)35.90%；三線城市占比18.40%；二線城市占比32.10%；一線城市占比13.60%。電競(jìng)市場(chǎng)正在逐年下沉，未來(lái)三四線城市或?qū)⒂瓉?lái)發(fā)展風(fēng)口。

1.4 中國(guó)電競(jìng)行業(yè)未來(lái)預(yù)期短期來(lái)看，隨著政策向好、市場(chǎng)恢復(fù)，預(yù)期2023年電競(jìng)行業(yè)大概率將會(huì)回到上升期，電競(jìng)產(chǎn)業(yè)整體市場(chǎng)及用戶規(guī)模將至少恢復(fù)至2021年同期水平。長(zhǎng)期來(lái)看，受益于體育化、大眾化、國(guó)際化、科技化、移動(dòng)化，電競(jìng)產(chǎn)業(yè)的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，而與之配套的設(shè)施也將逐漸落實(shí)，電競(jìng)產(chǎn)業(yè)整體朝著標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量化的方向進(jìn)一步發(fā)展。

（來(lái)源：錦囊泛娛酒店）

02中國(guó)電競(jìng)酒店行業(yè)發(fā)展分析

2.1 中國(guó)電競(jìng)酒店發(fā)展背景及現(xiàn)狀電競(jìng)酒店是依托于電競(jìng)產(chǎn)業(yè)及住宿產(chǎn)業(yè)，融合“酒店+電競(jìng)”兩種業(yè)態(tài)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)電競(jìng)體驗(yàn)、同時(shí)滿足消費(fèi)者住宿社交需求的新型跨界產(chǎn)品。本質(zhì)上，電競(jìng)酒店是住宿業(yè)態(tài)向內(nèi)容服務(wù)衍生的一種探索，屬于電競(jìng)產(chǎn)業(yè)鏈的消費(fèi)和衍生端。自2017年國(guó)內(nèi)第一家電競(jìng)酒店在鄭州誕生以來(lái)，武漢、重慶、成都、西安等地的電競(jìng)酒店逐漸發(fā)展壯大，目前在全國(guó)31個(gè)省市均有電競(jìng)酒店發(fā)展的身影。國(guó)內(nèi)電競(jìng)酒店根據(jù)是否專營(yíng)可以分為兩類，一類是完全根據(jù)電競(jìng)用戶需求來(lái)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)電競(jìng)酒店，如愛(ài)電競(jìng)、格林電競(jìng)等；另一類則是在原有酒店基礎(chǔ)上，升級(jí)部分房型為電競(jìng)主題房，多以連鎖酒店為主，如香格里拉集團(tuán)就曾發(fā)布與騰訊游戲聯(lián)合定制的電競(jìng)主題房。數(shù)智酒店數(shù)據(jù)顯示，2022年，全國(guó)電競(jìng)酒店門店總數(shù)達(dá)1.4萬(wàn)余家。電競(jìng)酒店主要分布在新一線、二線及以下城市，成都、武漢、西安、鄭州、深圳、長(zhǎng)沙、重慶、上海、廣州、合肥等城市電競(jìng)酒店數(shù)量位列前十。 

2.2 中國(guó)電競(jìng)酒店市場(chǎng)規(guī)模從供給端進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)電競(jìng)酒店的數(shù)量、不同類型電競(jìng)酒店的比例、淡旺季入住率及房費(fèi)差別，估算出2022年電競(jìng)酒店市場(chǎng)規(guī)模約為143億，預(yù)期2023年電競(jìng)酒店市場(chǎng)規(guī)模預(yù)期能達(dá)到192億。

2.3 中國(guó)電競(jìng)酒店市場(chǎng)格局數(shù)智酒店測(cè)算，2022年專業(yè)電競(jìng)酒店的市占達(dá)82%，而電競(jìng)主題房市占達(dá)18%，專業(yè)電競(jìng)酒店的市場(chǎng)份額同比2021年提高了4pp。同時(shí)，專業(yè)電競(jìng)酒店的市場(chǎng)集中度也在不斷增強(qiáng)。經(jīng)測(cè)算，品牌電競(jìng)酒店市場(chǎng)（不含非品牌酒店）的CR3、CR5同比2021年分別提高了10pp, 8pp?？梢灶A(yù)期，電競(jìng)酒店市場(chǎng)向著專業(yè)化、品牌化發(fā)展，專業(yè)電競(jìng)酒店品牌正逐步擴(kuò)大規(guī)模。

國(guó)內(nèi)電競(jìng)酒店市場(chǎng)趨勢(shì)及用戶消費(fèi)特點(diǎn)

電競(jìng)酒店作為電競(jìng)產(chǎn)業(yè)鏈的消費(fèi)和衍生端，預(yù)期23年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)192億。

主要分布在新一線、二線及以下城市。

用戶以男性為主，本省客源居多。

用戶復(fù)購(gòu)率較高，受傳統(tǒng)淡旺季影響較小，周內(nèi)入住時(shí)間較為平均。用戶對(duì)電競(jìng)酒店的需求不僅僅在于玩好游戲，也在于舒適的住宿體驗(yàn)。

03中國(guó)電競(jìng)酒店客群及偏好分析

3.1 性別與年齡分布占比電競(jìng)酒店依托于電競(jìng)產(chǎn)業(yè)，用戶以電競(jìng)玩家為主。根據(jù)數(shù)智酒店分析，2022年度電競(jìng)酒店用戶中18-24歲用戶占比36.3%，25-30歲用戶占比34.1%，31-35歲用戶占18.4%，35歲以上用戶占比11.1%。電競(jìng)酒店用戶以男性為主，占比87%；女性用戶占比同比2021年基本保持一致。值得注意的是，近兩年飛速發(fā)展的《Valorant》賽事（端游）部分推動(dòng)了全球女子電競(jìng)的發(fā)展，可以預(yù)期女性將會(huì)是未來(lái)電競(jìng)酒店重要的消費(fèi)群體。建議電競(jìng)酒店業(yè)主關(guān)注年輕一代喜好，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上著力升級(jí)品質(zhì)與服務(wù)，為年輕用戶提供差異化入住體驗(yàn)；同時(shí)適當(dāng)布置“粉紅”電競(jìng)房，搭配適合女性的商品及設(shè)施，迎接未來(lái)需求。

3.2 客源地分布2022年度，電競(jìng)酒店的核心客群來(lái)自成都、杭州、重慶、長(zhǎng)沙、廣州、武漢、鄭州、合肥、深圳、南京。由于電競(jìng)酒店消費(fèi)場(chǎng)景相對(duì)本地化，相對(duì)非電競(jìng)酒店，電競(jìng)酒店的本地客群占比更多，同省客群約占65%。建議電競(jìng)酒店業(yè)主深耕本地消費(fèi)場(chǎng)景，提供餐飲套餐、拓展娛樂(lè)場(chǎng)景，為用戶提供高價(jià)值服務(wù)。

3.3 房型偏好根據(jù)《2023年2月電競(jìng)酒店數(shù)據(jù)報(bào)告》，電競(jìng)酒店雙人間房量占比55%，單人間占15%，三人間占13%，四人間占9%，五人間占7%，其他占1%。數(shù)智酒店數(shù)據(jù)顯示，2022年度電競(jìng)酒店用戶對(duì)雙人間的需求占所有房型需求的75%。建議電競(jìng)酒店業(yè)主繼續(xù)保持以雙人間為核心的經(jīng)營(yíng)方針，鎖定盈利預(yù)期。

3.4 復(fù)購(gòu)偏好2022年度，電競(jìng)酒店的復(fù)購(gòu)率高達(dá)30.8%；在多次復(fù)購(gòu)的用戶中，單店復(fù)購(gòu)用戶高達(dá)72.6%。相較于非電競(jìng)酒店，電競(jìng)酒店用戶的“認(rèn)定“酒店/品牌的可能性更高，因而初次體驗(yàn)更決定了用戶復(fù)購(gòu)的可能性。建議電競(jìng)酒店業(yè)主針對(duì)這一特性開(kāi)發(fā)用戶運(yùn)營(yíng)策略，針對(duì)門店/品牌新客著力提升首次入住體驗(yàn)（比如初次入住享受延遲退房權(quán)益、小食優(yōu)惠券等），并積極引導(dǎo)復(fù)購(gòu)（比如加入會(huì)員體系、二次入住享受優(yōu)惠等）。

3.5 預(yù)訂及入住時(shí)間偏好相對(duì)于非電競(jìng)酒店，電競(jìng)酒店呈現(xiàn)提前預(yù)訂周期短、周內(nèi)客流量較分布較為穩(wěn)定的特點(diǎn)。2022年度，電競(jìng)酒店用戶一周內(nèi)的預(yù)訂和入住時(shí)間主要分布在周四至周六，85%以上的用戶習(xí)慣于當(dāng)天預(yù)訂。建議電競(jìng)酒店運(yùn)營(yíng)在客房打掃、人員接待、訂單處理等方面進(jìn)行時(shí)間和人員上的合理配置，保障用戶的入住體驗(yàn)。

3.6 點(diǎn)評(píng)關(guān)鍵詞點(diǎn)評(píng)作為用戶住店真實(shí)感受的體現(xiàn)，不僅對(duì)酒店產(chǎn)品服務(wù)的提升具有借鑒價(jià)值，也能反映中用戶的真實(shí)需求和痛點(diǎn)。抓住了用戶的需求，就鎖定了未來(lái)的盈利預(yù)期。2022年度數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)于電競(jìng)酒店的需求不止于電競(jìng)。從用戶的點(diǎn)評(píng)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)來(lái)看，電競(jìng)酒店的點(diǎn)評(píng)關(guān)鍵詞中，電腦配置類關(guān)鍵詞如屏幕、性能、流暢、網(wǎng)速等等被頻繁提起，除此之外，前臺(tái)服務(wù)、客房衛(wèi)生、房間隔音等服務(wù)、環(huán)境、基本設(shè)施類關(guān)鍵詞也是主要的差評(píng)原因?？梢?jiàn)用戶對(duì)于電競(jìng)酒店的需求不僅僅在于玩好游戲，也在于舒適的住宿體驗(yàn)。

042023年電競(jìng)酒店排行榜