近日，酒店行業(yè)掀起了一場(chǎng)不小的波瀾，一位自媒體博主宣稱將收集酒店商家資料，向OTA平臺(tái)的壟斷地位發(fā)起反擊，這一事件猶如一顆重磅炸彈，將 OTA 平臺(tái)與酒店之間錯(cuò)綜復(fù)雜的利益關(guān)系推到了輿論的風(fēng)口浪尖，也將 OTA 平臺(tái)與酒店之間由來(lái)已久的矛盾再次推到公眾視野之中。

從來(lái)沒(méi)有個(gè)人和組織主動(dòng)放棄既得利益

那些身處既得利益位置的主體往往是抵觸溝通的。OTA 平臺(tái)在酒店預(yù)訂市場(chǎng)中占據(jù)著重要地位，從近年來(lái)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來(lái)看，當(dāng)整個(gè)酒店市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)時(shí)，OTA 平臺(tái)卻呈現(xiàn)出營(yíng)收和利潤(rùn)的顯著增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

市場(chǎng)上不少酒店從業(yè)者都在感慨生意難做，入住率下降、房?jī)r(jià)上不去、成本卻居高不下，種種跡象都顯示酒店經(jīng)營(yíng)似乎進(jìn)入了一個(gè)艱難的 “寒冬期”。然而，與之形成鮮明對(duì)比的是，OTA 平臺(tái)這邊風(fēng)景獨(dú)好。以某幾家大型 OTA 平臺(tái)為例，在過(guò)去的一個(gè)財(cái)報(bào)周期內(nèi)，其營(yíng)收同比增長(zhǎng)幅度達(dá)到了兩位數(shù)，凈利潤(rùn)更是實(shí)現(xiàn)了大幅攀升。引發(fā)了業(yè)界對(duì) OTA 平臺(tái)是否存在壟斷行為的聲討。

OTA 平臺(tái)也有自己的說(shuō)法

OTA平臺(tái)認(rèn)為今年的傭金比例并未出現(xiàn)波動(dòng)，從這一點(diǎn)來(lái)看，酒店在預(yù)訂渠道支付的成本并沒(méi)有增加。而且，連鎖酒店集團(tuán)的會(huì)員渠道訂單占比正在逐步上升，這本應(yīng)是連鎖酒店穩(wěn)定客源和收入的有力保障。但現(xiàn)實(shí)情況是，這些連鎖酒店同樣面臨著經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)下滑的困境。OTA 平臺(tái)據(jù)此認(rèn)為，酒店經(jīng)營(yíng)層面的波動(dòng)更多是受到市場(chǎng)大環(huán)境的影響，而不能將矛頭直接指向 OTA 渠道。

但酒店商家們卻不這么認(rèn)為。他們指出，盡管 OTA 平臺(tái)的傭金比例看似沒(méi)有變化，但平臺(tái)上的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、排名規(guī)則等都在無(wú)形之中增加了酒店的運(yùn)營(yíng)成本。為了在平臺(tái)上獲得更好的曝光和排名，酒店不得不投入更多的資金參與平臺(tái)的各種推廣活動(dòng)，這實(shí)際上是一種變相的成本增加。而且，OTA 平臺(tái)掌握著大量的客源流量入口，酒店在很大程度上依賴于這些平臺(tái)來(lái)獲取客人，這種不對(duì)等的關(guān)系使得酒店在與 OTA 平臺(tái)的合作中處于弱勢(shì)地位。

從消費(fèi)者的角度來(lái)看，OTA 平臺(tái)確實(shí)提供了便捷的酒店預(yù)訂服務(wù)，能夠在一個(gè)平臺(tái)上比較眾多酒店的價(jià)格、位置、設(shè)施等信息，然后輕松下單。但他們可能并不清楚酒店和 OTA 平臺(tái)之間背后的這些矛盾糾葛。而對(duì)于整個(gè)酒店行業(yè)的健康發(fā)展來(lái)說(shuō)，如果酒店和 OTA 平臺(tái)之間的矛盾不能得到妥善解決，最終可能會(huì)影響到消費(fèi)者的體驗(yàn)。例如，酒店可能會(huì)因?yàn)槔麧?rùn)被壓縮而降低服務(wù)質(zhì)量，或者 OTA 平臺(tái)上的酒店信息可能會(huì)因?yàn)榫频甑牟粷M而出現(xiàn)不準(zhǔn)確、不及時(shí)更新等情況。

此次自媒體博主的行動(dòng)，或許只是酒店行業(yè)對(duì) OTA 平臺(tái)不滿情緒的一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，各個(gè)利益主體都在為自身的生存和發(fā)展而努力。OTA 平臺(tái)作為既得利益者，是否真的如人們所說(shuō)的那樣從不主動(dòng)溝通，這一點(diǎn)還有待商榷。但不可否認(rèn)的是，目前雙方之間的溝通機(jī)制確實(shí)存在問(wèn)題，缺乏有效的對(duì)話平臺(tái)和解決問(wèn)題的渠道。

平臺(tái)唯你所用，不要被平臺(tái)利用，人依賴什么，就會(huì)被什么所控制。

酒店商家不能一味地依賴 OTA 平臺(tái)這一條客源渠道，而應(yīng)該積極開(kāi)辟自媒體渠道，通過(guò)短視頻、社交媒體、直播等新興方式展示酒店的特色和優(yōu)勢(shì)，吸引更多的客人直接預(yù)訂，從而減少對(duì) OTA 平臺(tái)的依賴程度。例如，一些酒店通過(guò)精心運(yùn)營(yíng)抖音賬號(hào)，拍攝精美的酒店環(huán)境、美食、服務(wù)等視頻，吸引了大量粉絲關(guān)注，許多客人直接通過(guò)抖音私信或視頻中的預(yù)訂方式下單，不僅降低了成本，還增強(qiáng)了與客人之間的互動(dòng)和粘性。

酒店行業(yè)的未來(lái)走向充滿了不確定性。OTA 平臺(tái)也需要審視自身的發(fā)展模式，在追求利潤(rùn)增長(zhǎng)的同時(shí)，如何更好地與酒店合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏，而不是僅僅將酒店視為流量變現(xiàn)的工具。畢竟，只有整個(gè)酒店行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展，OTA 平臺(tái)才能有更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和更廣闊的發(fā)展空間。否則，一旦酒店商家們的不滿情緒持續(xù)發(fā)酵，采取更多類(lèi)似的反擊行動(dòng)，OTA 平臺(tái)可能也會(huì)面臨意想不到的危機(jī)。這場(chǎng)酒店與 OTA 平臺(tái)之間的博弈，最終的結(jié)局如何，還需要時(shí)間來(lái)給出答案。