作為一家知名連鎖酒店集團(tuán)，錦江酒店縱容旗下門店用"系統(tǒng)操作失誤"這種拙劣謊言欺騙消費(fèi)者，堪稱現(xiàn)代商業(yè)社會最骯臟的吸血行為！當(dāng)白金會員的忠誠被當(dāng)作屠宰場里的肥羊，當(dāng)官方APP淪為大數(shù)據(jù)殺熟的絞肉機(jī)，這種吃相難看的無恥行徑徹底撕碎了企業(yè)誠信的遮羞布。
近日錦江官方 APP “錦江薈” 被指存在預(yù)定客房 “殺熟” 問題，涉及李先生預(yù)定七天優(yōu)品杭州西湖斷橋浙大店的情況，具體來龍去脈如下：
李先生的預(yù)定情況：2 月 25 日，李先生通過錦江薈 App 預(yù)訂了 3 月 10 日至 15 日在 7 天優(yōu)品酒店（杭州西湖斷橋浙大店）的房間，總費(fèi)用 3195 元，平均每晚 534 元，原價(jià)每晚799元。
發(fā)現(xiàn)價(jià)格差異：近期李先生在其他 OTA 平臺上查看該酒店，發(fā)現(xiàn)價(jià)格只要 100 多元一晚。3 月 10 日，極目新聞記者實(shí)測，在未登錄狀態(tài)下使用錦江薈 App，當(dāng)晚該酒店 “優(yōu)享大床房” 新春特惠價(jià)是 187 元一晚，普卡價(jià)是 237 元一晚。記者致電當(dāng)事酒店，客服人員稱當(dāng)晚同一房型的門店預(yù)訂價(jià)是 169 元一晚，在另一酒店預(yù)訂網(wǎng)站上 “大床房” 價(jià)格是 134 元一晚，“商務(wù)大床房” 是 161 元一晚，與李先生預(yù)訂的價(jià)格相差近 5 倍。
酒店及平臺回應(yīng)：7 天優(yōu)品酒店（杭州西湖斷橋浙大店）客服人員回應(yīng)稱，酒店方提供給錦江薈和其他酒店預(yù)訂網(wǎng)站的價(jià)格是一致的，只是有的平臺有優(yōu)惠價(jià)，門店預(yù)訂價(jià)格也比網(wǎng)上便宜。3 月 10 日下午，該酒店一名負(fù)責(zé)人稱，門店屬于錦江集團(tuán)旗下的特許經(jīng)營店，李先生當(dāng)時(shí)預(yù)訂的價(jià)格是誤調(diào)，門店曾與他溝通按正常價(jià)格保證他入住，不過李先生拒絕了，明確表示不會入住門店，目前也還沒有到店。錦江薈客服表示，在同等預(yù)訂條件下，錦江薈個(gè)人會員通過官方線上渠道預(yù)訂酒店的客房最低價(jià)，不會高于合作渠道，對于李先生反映的情況及錦江薈是否存在 “殺熟” 問題，將登記后由專人回復(fù)?？头藛T還稱，涉事門店及第三方網(wǎng)站預(yù)訂價(jià)格比錦江薈便宜的情況屬于 “價(jià)格倒掛”，錦江酒店方面正在對旗下酒店管控類似行為。
最終調(diào)查結(jié)果：3 月 11 日，錦江酒店方面相關(guān)部門工作人員回應(yīng)稱，李先生所反映的問題，系因涉事門店前臺員工系統(tǒng)操作發(fā)生失誤，導(dǎo)致官網(wǎng)價(jià)格信息出現(xiàn)短暫異常，公司于當(dāng)日發(fā)現(xiàn)后立即啟動系統(tǒng)維護(hù)程序，完成了價(jià)格校準(zhǔn)工作。
不過，李先生表示自己作為錦江薈的白金會員，一直信賴該平臺，遇到這種情況感到失望與困惑。他還反映在西安、貴陽所預(yù)訂的酒店也存在類似價(jià)格差問題，杭州的酒店問題雖最終得以解決，獲得了房費(fèi) 5 折優(yōu)惠，但西安和貴陽的預(yù)訂問題仍未得到處理。
看看這令人作嘔的狡辯三連：先是甩鍋給特許經(jīng)營店，接著編造"價(jià)格誤調(diào)"的鬼話，最后竟用"價(jià)格倒掛管控"來粉飾太平！門店169元的房價(jià)敢在官方渠道標(biāo)價(jià)534元，把會員當(dāng)韭菜割的嘴臉何其猙獰？更可笑的是，被揭穿后竟想用五折優(yōu)惠封口，這種把消費(fèi)者當(dāng)傻子的傲慢，簡直就是把"店大欺客"四個(gè)字刻在腦門上！
從杭州到西安再到貴陽，連環(huán)殺熟暴露出的是整個(gè)集團(tuán)對會員制度的系統(tǒng)性背叛。所謂"最低價(jià)保證"原來是對消費(fèi)者智商的最低級羞辱，所謂"價(jià)格校準(zhǔn)"不過是把刀磨得更鋒利的屠宰準(zhǔn)備。這種把會員體系異化為殺熟工具的商業(yè)暴行，不僅玷污了酒店行業(yè)的聲譽(yù)，更是在中國消費(fèi)者心頭插了一把淬毒的匕首！
奉勸錦江酒店收起那套虛偽的公關(guān)話術(shù)，當(dāng)你們把最忠誠的會員當(dāng)成待宰羔羊時(shí)，就該想到終有一天會被覺醒的消費(fèi)者釘在商業(yè)倫理的恥辱柱上！今日吸的血，來日必將化作摧毀企業(yè)根基的毒藥！
