來(lái)源：原創(chuàng) 于天昊 央視網(wǎng)

因?yàn)椤八阶哉{(diào)價(jià)”，攜程平臺(tái)被鄭州多家酒店商戶舉報(bào)。多位酒店負(fù)責(zé)人稱，攜程平臺(tái)要求酒店商戶開(kāi)通名為“調(diào)價(jià)助手”的改價(jià)工具，通過(guò)技術(shù)手段修改酒店房間價(jià)格，并且不經(jīng)商家允許修改商家的活動(dòng)折扣。商家還吐槽“調(diào)價(jià)助手”像個(gè)“關(guān)不上的水龍頭”“關(guān)上了還會(huì)再自己打開(kāi)”，投訴往往石沉大海。

攜程公開(kāi)的回應(yīng)是：“調(diào)價(jià)助手”是為了使酒店的價(jià)格適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格，幫助酒店商家提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。最新消息顯示，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)介入調(diào)查。

在平臺(tái)愈發(fā)強(qiáng)勢(shì)的背景下，此類“店大欺客”并非個(gè)案，已成為一種“現(xiàn)象”。一些平臺(tái)一邊“攜流量以令商家”，不斷壓榨商戶的利潤(rùn)空間，一邊維持“低價(jià)形象”吸引用戶，實(shí)則慷他人之慨，得流量之利。

所謂“技術(shù)中立”已經(jīng)成為一種虛偽的公關(guān)修辭。當(dāng)算法以“跟價(jià)”之名剝奪商家根據(jù)成本結(jié)構(gòu)、區(qū)域策略靈活定價(jià)的權(quán)利，所謂的“調(diào)價(jià)助手”不過(guò)已演變?yōu)槠脚_(tái)的“價(jià)格操盤手”甚至“數(shù)字化打手”，是技術(shù)壟斷下的權(quán)力僭越。

不只如此，從“大數(shù)據(jù)殺熟”到過(guò)度收集用戶信息，再到簽訂“二選一”的排他協(xié)議，部分平臺(tái)憑借其強(qiáng)大的流量與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)了主導(dǎo)地位，不斷推出各種“霸王條款”。商家與平臺(tái)的地位愈發(fā)不平等——商家為了獲得流量和曝光，不得不依附平臺(tái)，代價(jià)往往是讓渡話語(yǔ)權(quán)和合法權(quán)益。本來(lái)，平臺(tái)、商家與消費(fèi)者是一個(gè)生態(tài)共同體，是一個(gè)穩(wěn)定“三角體”。但如果一方遭遇嚴(yán)重不公平待遇難以支撐時(shí)，這個(gè)“三角體”必然不再穩(wěn)定甚至坍塌。結(jié)果不會(huì)有贏家。

因此，建立健全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，平衡好各方利益是根本之策。一方面，真正將法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)范落到實(shí)地。以定價(jià)問(wèn)題為例，多部法律都有明確的規(guī)范?！吨腥A人民共和國(guó)價(jià)格法》明確賦予了經(jīng)營(yíng)者自主制定屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格的權(quán)利；《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》更直接點(diǎn)明，平臺(tái)不得利用技術(shù)手段對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制；更具里程碑意義的是2025年新修訂的《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》正式將“平臺(tái)規(guī)則濫用”納入規(guī)制范疇。對(duì)此，要讓法律長(zhǎng)出牙齒，提高違法成本，形成有效的強(qiáng)約束。

另一方面，需要監(jiān)管智慧與技術(shù)的創(chuàng)新，有效提升監(jiān)管能力，實(shí)現(xiàn)“技術(shù)對(duì)技術(shù)”的精準(zhǔn)監(jiān)管。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)性和復(fù)雜性遠(yuǎn)超以往的傳統(tǒng)商業(yè)模式，以“調(diào)價(jià)助手”為例，這是一套依托于算法技術(shù)、實(shí)現(xiàn)價(jià)格自動(dòng)掃描和調(diào)整的復(fù)雜機(jī)制，要實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效的監(jiān)管，就需要深入了解其技術(shù)原理，這對(duì)于監(jiān)管人員的素養(yǎng)提出了更高要求。

總之，在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高歌猛進(jìn)的今天，如何平衡平臺(tái)、商家與消費(fèi)者的利益，是一個(gè)重要又現(xiàn)實(shí)的大課題。唯有構(gòu)建三方共贏的深層生態(tài)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)才能走出內(nèi)卷，邁向真正的高質(zhì)量發(fā)展。