2025 年8月5日下午，貴州省市場監(jiān)督管理局集中約談了攜程、同程、抖音、美團、飛豬等五家涉旅平臺企業(yè)。這一事件反映了監(jiān)管部門對旅游市場秩序的重視，旨在規(guī)范平臺企業(yè)行為，維護消費者合法權(quán)益和市場公平競爭環(huán)境。

以下是對該事件的看法以及主要涉及問題的介紹：

對約談事件的看法

維護市場秩序的必要舉措：

這些平臺在旅游市場中占據(jù)重要地位，其行為對市場競爭和消費者體驗有著重大影響。約談有助于制止價格亂象，維護公平、有序、誠信的市場環(huán)境，促進旅游市場的健康發(fā)展。

保障消費者權(quán)益的重要手段：

平臺的一些不當(dāng)行為可能損害消費者的利益，通過約談，監(jiān)管部門可以促使平臺企業(yè)遵守法律法規(guī)，加強自律，讓消費者能夠享受到更公平、透明的服務(wù)，提升消費者的滿意度和信任度。

促進企業(yè)合規(guī)經(jīng)營：

約談是對平臺企業(yè)的一種提醒和警示，要求它們嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，積極履行平臺主體責(zé)任，加強合規(guī)建設(shè)。這有助于企業(yè)規(guī)范自身經(jīng)營行為，避免因違法違規(guī)行為面臨法律風(fēng)險和聲譽損失，從長遠來看有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

約談涉及的主要問題

“二選一” 行為：

平臺要求合作商家只能在自身平臺提供服務(wù)，不得與其他競爭平臺合作。這種行為限制了市場競爭，減少了消費者的選擇，可能導(dǎo)致市場壟斷，損害市場的公平競爭環(huán)境。

干預(yù)商家定價：

平臺通過規(guī)則設(shè)置或技術(shù)手段，對入駐商家的商品或服務(wù)價格進行不合理限制或調(diào)整。這可能影響商家的自主定價權(quán)，導(dǎo)致價格無法真實反映市場供需關(guān)系，也可能使消費者無法享受到合理的價格。

訂單生效后毀約或加價：

消費者下單并確認訂單后，平臺或平臺內(nèi)商家以各種理由單方面取消訂單，或要求消費者額外支付費用才能正常享受服務(wù)。這種行為嚴(yán)重違背了契約精神，損害了消費者的合法權(quán)益，影響了消費者的出行計劃和體驗。

價格欺詐：

包括虛構(gòu)原價、虛假折扣、誤導(dǎo)性價格標(biāo)示等。這些行為會誤導(dǎo)消費者做出錯誤的購買決策，使消費者在不知情的情況下支付更高的價格，侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

哄抬價格：

平臺利用市場供需變化等因素，以超出合理范圍的幅度提高商品或服務(wù)價格。特別是在旅游旺季等需求旺盛的時期，哄抬價格會增加消費者的旅游成本，也會擾亂旅游市場的正常價格秩序。