2025 年8月5日下午，貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局集中約談了攜程、同程、抖音、美團(tuán)、飛豬等五家涉旅平臺(tái)企業(yè)。這一事件反映了監(jiān)管部門(mén)對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的重視，旨在規(guī)范平臺(tái)企業(yè)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

以下是對(duì)該事件的看法以及主要涉及問(wèn)題的介紹：

對(duì)約談事件的看法

維護(hù)市場(chǎng)秩序的必要舉措：

這些平臺(tái)在旅游市場(chǎng)中占據(jù)重要地位，其行為對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者體驗(yàn)有著重大影響。約談?dòng)兄谥浦箖r(jià)格亂象，維護(hù)公平、有序、誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。

保障消費(fèi)者權(quán)益的重要手段：

平臺(tái)的一些不當(dāng)行為可能損害消費(fèi)者的利益，通過(guò)約談，監(jiān)管部門(mén)可以促使平臺(tái)企業(yè)遵守法律法規(guī)，加強(qiáng)自律，讓消費(fèi)者能夠享受到更公平、透明的服務(wù)，提升消費(fèi)者的滿意度和信任度。

促進(jìn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)：

約談是對(duì)平臺(tái)企業(yè)的一種提醒和警示，要求它們嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，積極履行平臺(tái)主體責(zé)任，加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)。這有助于企業(yè)規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，避免因違法違規(guī)行為面臨法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)損失，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

約談涉及的主要問(wèn)題

“二選一” 行為：

平臺(tái)要求合作商家只能在自身平臺(tái)提供服務(wù)，不得與其他競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)合作。這種行為限制了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，減少了消費(fèi)者的選擇，可能導(dǎo)致市場(chǎng)壟斷，損害市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

干預(yù)商家定價(jià)：

平臺(tái)通過(guò)規(guī)則設(shè)置或技術(shù)手段，對(duì)入駐商家的商品或服務(wù)價(jià)格進(jìn)行不合理限制或調(diào)整。這可能影響商家的自主定價(jià)權(quán)，導(dǎo)致價(jià)格無(wú)法真實(shí)反映市場(chǎng)供需關(guān)系，也可能使消費(fèi)者無(wú)法享受到合理的價(jià)格。

訂單生效后毀約或加價(jià)：

消費(fèi)者下單并確認(rèn)訂單后，平臺(tái)或平臺(tái)內(nèi)商家以各種理由單方面取消訂單，或要求消費(fèi)者額外支付費(fèi)用才能正常享受服務(wù)。這種行為嚴(yán)重違背了契約精神，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響了消費(fèi)者的出行計(jì)劃和體驗(yàn)。

價(jià)格欺詐：

包括虛構(gòu)原價(jià)、虛假折扣、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等。這些行為會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的購(gòu)買決策，使消費(fèi)者在不知情的情況下支付更高的價(jià)格，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

哄抬價(jià)格：

平臺(tái)利用市場(chǎng)供需變化等因素，以超出合理范圍的幅度提高商品或服務(wù)價(jià)格。特別是在旅游旺季等需求旺盛的時(shí)期，哄抬價(jià)格會(huì)增加消費(fèi)者的旅游成本，也會(huì)擾亂旅游市場(chǎng)的正常價(jià)格秩序。