來源：溫州時刻、浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)    侵刪

近日，根據(jù)浙江政務(wù)網(wǎng)顯示，溫州瑞安瑞麗醫(yī)療美容門診部又被查了。早前，該門診部就曾因為使用未標有批準文號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等相關(guān)信息的醫(yī)用氧遭到處罰，時隔一年多瑞安瑞麗醫(yī)療美容門診部就又一次因為使用未經(jīng)注冊的醫(yī)療器械案被處罰！

主要違法事實：當事人于2012年12月與供貨商簽訂購貨合同，購入射頻治療儀一臺，購入價格為67.5萬元。射頻治療儀于2013年9月進口，當事人于2013年將上述射頻治療儀用于提供醫(yī)療美容服務(wù)并使用至今。至案發(fā)之日，該射頻治療儀仍在用。該射頻治療儀為未經(jīng)合法注冊的第三類醫(yī)療器械。

另查明，當事人沒有妥善保存在用的一臺半導體激光治療儀的注冊證、供貨商資質(zhì)材料;使用期間，也沒有按照醫(yī)療器械的產(chǎn)品說明書要求對該半導體激光治療儀進行包括系統(tǒng)檢査、內(nèi)部檢査、輸出功率檢查、冷卻系統(tǒng)檢查等內(nèi)容在內(nèi)的定期檢查和維護。

行政處罰種類、依據(jù)、內(nèi)容:一、當事人未按照產(chǎn)品說明書的要求定期檢查、維護醫(yī)療器械，未保存購入的第三類醫(yī)療器械的原始資料，其行為違反了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第五十條和第五十一條規(guī)定。根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第八十九條第(九)、(十)項規(guī)定，本局決定責令當事人改正，并給予警告。

行政處罰的依據(jù)：《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》第三十六條第(二)項

二、當事人使用未經(jīng)合法注冊的射頻治療儀，違反了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第五十五條規(guī)定。本局決定:

(一)沒收當事人使用的違法醫(yī)療器械(射頻治療儀一臺)。

(二)處罰款101.25萬元。

根據(jù)愛企查顯示，該門診部自成立以來就曾多次因為衛(wèi)生、稅務(wù)、廣告等問題屢屢受到處罰，其中甚至還有因為使用未取得主診醫(yī)師資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師獨立從事醫(yī)療美容服務(wù)被查。

不僅如此，瑞安瑞麗醫(yī)療美容在美團上也因為服務(wù)態(tài)度問題也多次遭到吐槽。

其中有網(wǎng)友表示，自己曾在門口等待半小時，連杯水都沒有。脫毛的過程也只有兩分鐘。

另一位網(wǎng)友也評價表示醫(yī)生操作很敷衍，一點也不耐心。

其中一位網(wǎng)友不僅曬出了與商家溝通的聊天記錄，并寫下一篇“小作文”進行吐槽。

從該網(wǎng)友提供的聊天記錄中可以到，該網(wǎng)友曾多次找該顧問要求退費，卻多次被告知無法辦理，并向該網(wǎng)友提出退費不要在上午或者一號的要求，讓該網(wǎng)友感覺到非常不適。

其中還有一位網(wǎng)友更是破口大罵，表示自己曾中過該商家的福袋，與客服溝通時表示能用，但是商家的顧問卻表示不能用，這讓該網(wǎng)友感覺到很無語，并且非常生氣。

小編認為作為商家銷售的不僅僅是產(chǎn)品本身，更是客戶體驗與服務(wù)水平。雖然技術(shù)水平固然重要，但客戶同樣期望在與商家互動過程中獲得愉悅、尊重。對于任何敷衍應(yīng)付甚至態(tài)度惡劣的客戶服務(wù)行為，這是不負責任且不可接受的。

良好的客戶服務(wù)能夠帶來忠誠的客戶群體，為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的收入來源和口碑效應(yīng)。相反，糟糕的客戶服務(wù)會導致客戶滿意度降低，甚至失去大量潛在客戶。

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